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Retours

Politique de retours

Skylane Optics met tout en œuvre pour s'assurer d'expédier le bon produit, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. Si quelque chose a changé ou s'est mal passé et que vous souhaitez retourner un article, veuillez soumettre une demande d'RMA. Ce document explique nos politiques.

Veuillez noter que toute divergence entre votre commande et les marchandises reçues doit être signalée dans les 2 jours suivant la réception des articles.

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, cela sera sans frais à condition de contacter Skylane Optics par écrit – en précisant le numéro de référence de la commande ou votre numéro de bon de commande – avant l'expédition de l'article. Les commandes nécessitant la création de solutions sur mesure par Skylane Optics doivent être annulées dans les 24 heures suivant leur date de soumission initiale.

Les clients seront informés au moment de la soumission de toutes les commandes si un article contenu dans le bon de commande est considéré comme étant sur mesure.

Si l'article a déjà été expédié, le meilleur conseil est de ne pas l'ouvrir à son arrivée. Les clients peuvent alors organiser son retour dans nos locaux (à vos frais) dans les 30 jours suivant l'arrivée des marchandises. Veuillez vous assurer que votre article est adéquatement réemballé, de préférence en utilisant l'emballage extérieur d'origine.

Les marchandises doivent être inutilisées et nous parvenir dans un état permettant leur revente, y compris tous les accessoires, emballages, etc., dans les 30 jours suivant la signature pour réception par le client. Vous devrez organiser et payer le transport du retour, et vous devriez souscrire une assurance contre la perte ou les dommages aux marchandises pendant le transit, faute de quoi ceux-ci pourraient être sous votre responsabilité.

Conditions de retour des produits non défectueux

Dans le cas où nous accepterions, à notre entière discrétion, de reprendre pour crédit des produits non souhaités, les marchandises doivent être retournées avec notre accord écrit préalable dans les 30 jours suivant la livraison. Les marchandises doivent être non ouvertes et en parfait état de revente. État d'origine : les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent être joints dans leur emballage d'origine et ne pas être endommagés. Réemballez soigneusement le ou les articles de la même manière qu'ils vous ont été envoyés.

Articles défectueux sous garantie

Si vous deviez constater un défaut, veuillez soumettre une demande d'RMA en acceptant les conditions ci-dessous. Vous devrez indiquer notre numéro de commande, la date d'achat et le numéro de série de chaque article défectueux.

Sous réserve que les critères corrects soient remplis, un numéro RMA vous sera attribué et vous devrez suivre notre procédure standard d'RMA. Une fois l'article retourné, Skylane Optics enverra un remplacement ou émettra un avoir. Le matériel de remplacement peut être neuf ou équivalent au neuf, et présenter des spécifications identiques ou équivalentes.

Procédure RMA

  • Veuillez soumettre une demande d'RMA en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à techsupport@skylaneoptics.com
  • Comme expliqué ci-dessus, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent également être joints dans leur emballage d'origine et ne pas être endommagés.
  • Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, réemballez soigneusement les articles de la même manière qu'ils vous ont été envoyés (idéalement dans un carton extérieur).
  • N'écrivez pas directement sur la boîte/l'emballage d'origine.
  • Assurez-vous que le colis porte le numéro RMA clairement visible sur la boîte extérieure, sinon le colis ne pourra pas être accepté.
  • Assurez-vous que notre adresse complète est clairement affichée à l'extérieur du colis à l'aide d'une étiquette. L'adresse de retour sera fournie avec le numéro RMA.
  • Veuillez noter que toute divergence entre votre bon de commande et les marchandises reçues doit être signalée dans les 2 jours suivant la réception des articles.

Délai pour les RMA

Afin de simplifier les processus pour les deux parties, les RMA incluent une période de 60 jours pendant laquelle les clients doivent retourner les marchandises à Skylane Optics. La période de 60 jours prend effet une fois que Skylane Optics a délivré un numéro RMA. Le produit doit être livré à l'usine Skylane Optics appropriée selon votre région.
Skylane Optics se réserve le droit de considérer comme closes les demandes d'RMA datant de plus de 60 jours.

Télécharger le processus client RMA

Marchandises endommagées pendant le transport

Si les marchandises sont visiblement endommagées à la réception, il est très important de signer pour les marchandises comme étant endommagées à l'arrivée auprès du transporteur, puis de nous contacter immédiatement au +32 (0)71 61 06 40 ou par e-mail. Si des articles ont été endommagés pendant le transit, nous vous demandons de nous le signaler dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Les motifs suivants peuvent invalider le remplacement du matériel :

  • L'article n'est pas défectueux au vu des informations fournies sur le formulaire RMA.
  • L'article a été altéré ou est physiquement endommagé.