Devolução

Política de devolução

A Skylane Optics faz todo o esforço para garantir que entreguemos o produto certo, para a pessoa certa, na hora certa, no lugar certo e no preço certo. Se alguma coisa mudou ou deu errado e você quer devolver um item, por favor faça uma solicitação de RMA. Este documento explica nossas políticas.

Por favor, esteja ciente de que qualquer discrepância entre seu pedido e o que foi enviado deve ser sinalizado dentro de 2 dias após o recebimento dos itens.

Política de cancelamento

Se você deseja cancelar um pedido não haverá nenhuma cobrança ao fazer isso, se você contatar a Skylane Optics em escrito – citando o número de referência do pedido ou o número do seu pedido de compra, antes do item ser despachado. Pedidos que exigem que a Skylane Optics crie soluções personalizadas devem ser cancelados dentro de 24 horas a partir da data original de submissão.

Os clientes serão notificados no momento da submissão de todos os pedidos caso algum item contido na ordem de compra seja considerado personalizado.

Se o item já tiver sido despachado o melhor conselho é não o abrir quando ele chegar. Os clientes podem então providenciar para que o item seja devolvido para nós (por sua conta) dentro de 30 dias após a chegada dos produtos. Por favor, assegure-se de que o item esteja adequadamente reembalado, preferencialmente usando a embalagem externa original.

A entrega deve ter sido inutilizada e recebida por nós em uma condição apta para revenda, incluindo todos os acessórios, embalagem etc. dentro de 30 dias depois de ter assinado pelo cliente. Você deverá organizar e pagar pela devolução do produto, e deverá arranjar um seguro para cobrir perda ou dano a entrega enquanto ele está em trânsito, caso algo aconteça com a entrega, isso será sua responsabilidade.

Condições para Devolução de Produtos Não Defeituosos

No caso de aceitarmos, a nosso exclusivo critério, a devolução para crédito de produtos indesejados, os produtos devem ser devolvidos com nossa autorização por escrito prévia, dentro de 30 dias após a entrega. Os produtos devem estar lacrados e em perfeitas condições de revenda. A condição original: acessórios, manuais, software e garantias devem estar inclusos em sua embalagem original e sem danos. Reembale o item/itens de forma segura, da mesma maneira em que foram enviados à você.

Itens com Defeito Sob Garantia

Caso você encontre um defeito, por favor, solicite um RMA (Autorização para Retorno de Mercadoria) concordando com os termos e condições abaixo. Será necessário informar o número do nosso pedido, a data da compra e o número de série de cada item defeituoso.

Se os critérios corretos forem atendidos, um número de RMA será emitido e você deverá seguir o nosso procedimento padrão de RMA. Após o retorno do item, a Skylane Optics enviará um item de reposição ou emitirá um crédito. O hardware de reposição pode ser novo ou equivalente a novo, e deve ter especificações idênticas ou equivalentes.

Procedimento de RMA

Por favor faça seu pedido de RMA ao entrar conosco pelo whatsapp, pelo número 19 35146000, e escolha a opção de “suporte e RMA”.
Como explicamos acima, os itens devem ser devolvidos em sua condição original. Todos os acessórios, manuais, software e garantias também devem estar junto ao pacote original (e sem danos).
Depois de receber o seu número RMA, empacote novamente os itens do mesmo jeito em que eles foram enviados à você
Não escreva no pacote/caixa original
Garanta que o pacote tenha o número RMA claramente visível na caixa externa, caso contrário o pacote não será aceito
Garanta que o seu endereço completo esteja claramente sinalizado fora do pacote, usando um rótulo. O endereço de devolução será providenciado junto ao número RMA.
Por favor, entenda que quaisquer discrepâncias entre o seu pedido de compra e os itens recebidos devem ser informadas dentro de 2 dias após o recebimento dos itens.

Prazo para o RMA

Para simplificar o processo para os dois lados, o RMA inclui um período de 60 dias no qual os clientes devem retornar o pedido para a Skylane Optics. O período de 60 dias está valendo assim que a Skylane Optics gerou o número do RMA. O produto deve ser entregue a uma fábrica da Skylane Optics, dependendo da sua região.

A Skylane Optics reserva-se no direito de considerar RMAs com mais de 60 como encerrados.

Baixe o processo de RMA para clientes

Finalização do Processo de RMA

A finalização do nosso processo de RMA seguirá as seguintes etapas:

Após o recebimento do material a Skylane Optics dará início ao processo
de conferência e avaliação do produto;
Engenharia autoriza RMA após avaliação dos danos;
Comercial gera pedido de Remessa de Troca em Garantia
Comercial Reserva módulos no Estoque de vendas e manda a OP
Operação envia para faturamento e gera NF de Remessa de Troca;
A entrega do novo produto enviado, será acompanhada pelo departamento de engenharia que se certificará que o equipamento a ser enviado atenderá as necessidades do cliente.

Produtos danificados em trânsito

Se o produto estiver visivelmente danificado, é muito importante sinalizar os itens como danificados no momento da entrega com o transportador e, em seguida, entrar em contato conosco imediatamente por e-mail. Se os itens foram danificados no trânsito, nós solicitamos que você informe para nós dentro de dois dias úteis após a entrega.

Elegibilidade

Após avaliação do nosso suporte técnico será identificado se o produto poderá ser substituído seguindo as premissas de elegibilidade abaixo:

A Falha no equipamento não se deu devido ao mau uso;
O módulo transceiver não superou as especificações de potência óptica de input

máximo causadas por loop físico local;

O produto não sofreu queima por tensões elétricas incorretas;
O produto não sofreu modificações ou abuso de qualquer forma;
Não houve negligência em transporte e manuseio;
Não houve exposição a ambientes impróprios (fogo, chuva, enchente).

Havendo a inelegibilidade em conformidade com os termos acima, a Skylane Optics se dá ao direito de anular a garantia em sua totalidade.

Entre em contato conosco

Mais informações?

Entre em contato no caso de dúvida sobre nossos produtos

Contato